Halo, ada yang
bisa kami bantu?
Cari jawaban seputar transaksi, pembayaran, dan refund.
Topik bantuan
Pilih topik untuk melihat pertanyaan terkait.
Semua pertanyaan
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Kamu bisa bayar pakai QRIS (semua e-wallet & m-banking), Virtual Account BCA dan Mandiri, serta DANA.
Bagaimana cara bayar pakai QRIS?
Pilih QRIS di langkah pembayaran, lalu scan kode QR yang muncul pakai aplikasi DANA, OVO, GoPay, ShopeePay, atau m-banking. Selesaikan sebelum waktu habis (15 menit).
Apakah ada biaya admin?
Biaya admin Rp 1.500 per transaksi. Pembayaran lewat Virtual Account dikenakan tambahan Rp 2.500.
Transaksi saya pending, apa yang harus dilakukan?
Status pending biasanya selesai dalam 1–15 menit. Cek di halaman Cek Status. Jika lebih dari 1 jam, hubungi CS dengan nomor invoice.
Saldo sudah terpotong tapi produk belum masuk
Simpan bukti pembayaran dan nomor invoice, lalu hubungi CS. Kami akan proses ulang atau refund maksimal 1x24 jam.
Salah memasukkan nomor tujuan
Transaksi yang sudah berhasil ke nomor yang salah tidak bisa dibatalkan. Selalu cek ulang nomor di halaman detail pesanan sebelum membayar.
Berapa lama proses refund?
Refund diproses maksimal 1x24 jam ke metode pembayaran asal setelah transaksi dinyatakan gagal.
Bagaimana cara mengajukan refund?
Hubungi CS lewat WhatsApp atau formulir Kontak, sertakan nomor invoice dan bukti pembayaran.
Token listrik belum masuk setelah bayar
Token tampil di struk dan halaman Cek Status. Jika belum muncul setelah 15 menit, hubungi CS dengan nomor invoice.
Cara memasukkan token ke meteran
Tekan tombol pada meteran, masukkan 20 digit token, lalu tekan Enter. Pastikan nomor meter sesuai dengan yang kamu beli.
Kapan tagihan bulanan bisa dibayar?
Tagihan PDAM, BPJS, internet, dan angsuran biasanya tersedia mulai tanggal 1 setiap bulan dan bisa dibayar sebelum jatuh tempo.
Apakah bisa bayar BPJS untuk beberapa bulan?
Bisa, iuran BPJS Kesehatan dapat dibayar hingga 12 bulan sekaligus.
Apakah data saya aman?
Semua transaksi dienkripsi dan kami tidak menyimpan data kartu atau PIN kamu.
Ada yang mengaku CS meminta OTP
Itu penipuan. CS VENCORAGO tidak pernah meminta PIN, OTP, atau password. Laporkan ke WhatsApp resmi kami.